Pourquoi noter et commenter la prestation après l’intervention d’un professionnel ? Après qu’il ait réalisé des travaux, il est important de récolter vos impressions. Voici 3 raisons de répondre à nos enquêtes de satisfaction !
Première raison : ça ne prend que 2 minutes pour répondre à une enquête de satisfaction
Vous êtes passé par la plateforme de mise en relation Quotatis pour obtenir des devis de professionnels pour vos travaux. Suite à cela vous avez sélectionné le devis d’un professionnel du réseau Quotatis qui les a réalisés.
Quotatis tient à s’assurer du bon déroulement des travaux, c’est pourquoi suite à cette mise en relation vous êtes sollicité pour répondre à une enquête de satisfaction. Vous recevez après plusieurs semaines un mail vous permettant d’évaluer la prestation du professionnel.
La qualité globale de la prestation, la qualité des finitions, le respect du devis, le respect des délais : vous avez la possibilité de noter sur 5 chacun de ces critères. Nous vous demandons également de donner une note générale à la prestation du professionnel. Les notes que vous lui aurez attribuée seront affichées sur sa page artisan.
Ce qui vous sera demandé lors de l’enquête de satisfaction :
- Une note générale
- Un avis de 50 caractères minimum
- Des photos (des photos avant/après, c’est l’idéal)
- Des notes sur 5 pour évaluer la qualité globale de la prestation, la qualité des finitions et le respect des délais et du devis.
Deuxième raison : des particuliers comme vous s’appuient sur votre expérience
Nous comptons sur votre participation pour permettre aux professionnels de décrocher d’autres chantiers. Car grâce à vos notes et avis, d’autres particuliers s’appuient sur votre expérience avant de confier leur travaux à un professionnel de notre réseau.
Les particuliers font d’abord confiance à vos avis avant de faire confiance aux professionnels eux-mêmes. Votre expérience est un premier aperçu de ce qui pourrait les attendre. Le professionnel est-il fiable ? son travail est-il de qualité ? Vous êtes les seuls clients à pouvoir répondre à ces questions.
D’un autre point de vue, vos avis et notations permettent aux professionnels de cibler les points faibles de leur prestation si parfois certains aspects ne sont pas parfaits. Votre retour est alors une source d’amélioration.
Troisième et dernière raison : tout ce que vous dites est synonyme de transparence.
On vous demandera de juger uniquement le travail réalisé par le prestataire ainsi que la qualité de vos échanges de la façon la plus respectueuse et cordiale possible, et ce, même si vous êtes mécontent.
Soyez objectif et donnez le plus de détails possible en restant dans le cadre des travaux réalisés. N’hésitez pas à joindre des photos.
En cas de mauvaise prise en charge de vos travaux, l’idée n’est pas de discréditer le prestataire, mais plutôt de pointer les aspects à améliorer.
Tout ce que vous écrirez dans vos avis sera évalué par un service de modération qui jugera pertinent ou non le contenu de votre avis. Les insultes, les propos injurieux et tout ce qui peut s’avérer inapproprié sera systématiquement refusé par la modération :
- L’incitation à la haine,
- La mise en concurrence avec une autre entreprise,
- Les propos racistes, antisémites, xénophobes, violents, homophobes, sexistes, pornographique ou pédophile,
- La diffamation, les injures
Vous serez notifié par mail lorsque votre commentaire sera validé ou non par la modération. Toutes les notes et avis des clients ayant réalisés des travaux avec des professionnels du réseau Quotatis sont affichés sur les pages artisans de notre annuaire d’entreprises. Chaque page artisan affiche :
- Toutes les notes et avis validés par la modération.
- La moyenne des notes générales par une notation étoilée allant de 0 à 5
- Un aperçu du nombre de notation laissé par des clients (un avis sera obligatoirement accompagné d’une note, l’un n’est pas possible sans l’autre)